“关于智能家居的“痛”与“难”，这次海尔智家讲明白了”

20世纪90年代，被认为是美国智能家居最初形态的建筑“世外桃源2.0”诞生了。

在这所房子里，地板的温度由电脑自动控制，来访者可以使用触摸板调整光线的亮度、温度和音乐。 其主人说:“在不远的将来，没有智能家居的住宅将不时髦。”

但是，这不远的未来还有多久？

《中国智能家居产业快速发展白皮书》显示，中国智能家居市场渗透率为4.9%，仍处于起步阶段。 随着国家近期提出“新基础设施”，智能家居产业升级、入户节奏亟待加快。

对此，海尔智家提出了“场景生态”的解题思路。 在物联网时代，技术只是工具和手段，真正的痛点是提供符合客户诉求的高质量体验； 构建场景和生态，既是重点，也是难点。

智能家居的痛处不在于硬件，而在于体验

近年来，资本为智能家居硬件类项目增长势头。 目前，投身于硬件类项目的小厂呼声逐渐走低，只剩下哪家家电巨头和科技巨头。

去年，“智能屏”引发了智能家居市场的进一步升级——2019年5月，小米成立了房东电事业部； 12月，海信电器改名“海信视像”； 年1月，tcl集团也成为了“tcl科学技术”。

但是，虽然智能家居看起来处于高光时刻，但实际上正在经历体验正常、回购不高的过渡期。 许多智能家居入局公司关注产品的互联、智能等，忽视了客户的场景体验诉求。

就拿身边的例子来说，现阶段常见的语音控制仍然是被动的“执行命令”，只是以前流传下来的家电在控制上的优化，单纯升级这种功能并不能带来创造性的新体验。

真正好的体验应该是智能家居与客户的无感互动和全程服务。 请想象一下。 把衣服放进洗衣机，“我知道”想洗。 马上识别衣服面料的自由洗涤模式。 洗涤后，干燥机“意识”到你干燥为止，事先根据衣服的种类设定程序； 如果你喜欢晾晒的话，从洗衣机里拿出衣服，智能衣架会自动落下来等待挂住。

这是来自海尔智家“智慧露台”场景体验的描写。 亮点是，这一系列操作不仅是“全自动”，“全流程”还涵盖了从衣物洗涤、干燥到贮藏的综合处理方案。

让全家的智能产品随时随地满足您的所有诉求，这才是智能家居真正融入生活时所必须具备的体验，也是智能家居“落地”的根本所在

构建场景体验的难点在于场景的生态

正如华为iot产品线相关负责人的理解，“智能家居有一天会像隐形的私人助理一样时刻在身边，随时为我们服务，让我们摆脱生活的困扰，智能家居的普及进一步扩大。

(/S2 ) )要实现这一点，必须克服两个难点。 其一，公司首先必须具备全屋全场景产品互联互通的场景化服务能力其二，需要建立多方合作共赢的生态系统，抱团服务。 总结这两点，就是“产品被场景取代，领域被生态覆盖”。 现在海尔的智家做的就是这样的布局。

首先是场景构建的必要性，但现阶段顾客已经不满足单一的家电产品功能，需要能够在整个过程中满足本质需求的包装服务。 比如买冰箱是为了健康地吃，但如果餐具不干净，厨房不干净，你的诉求就无法实现。 因此，海尔房屋提供的场景处理方案中，不仅有智能冰箱，还配备有消毒柜、免洗油烟机等产品，从食物的保管、烹饪到餐后餐具消毒，提供了全过程的健康饮食保障。

其次，开放式生态的构建才是公司未来快速发展的“大门”。 有一句关于凯文·凯利的名言。 “所有企业都难逃一死，所有城市都近乎不朽。 ”因为企业的目标是建立自闭系统，本意是创造竞争力； 但是，城市建立生态系统，目的是让所有人幸福。 从领域来看，一点点的公司醉心于价格战，专注于产品硬件的升级，意在形成市场竞争力。 海尔城市家族建立开放平台，目的是吸引高端公司、高质量领域进入生态圈，共同盈利，提高客户体验。

从客户诉求的痛点构建场景，在此过程中，根据客户诉求及时连锁不同的企业品牌、不同领域的生态服务端，海尔Intermer为打破智能家居的落地壁垒提出确定路径，并 [/s2/]资料显示，位于上海的海尔智家001号体验中心通过“销售场景”一家店铺的场景平均价格为25万元，首次出现了场景化的“新零售”模式。 从财报来看，海尔智家2019年智慧家生态收入48亿元，增长68%，生态布局潜力持续释放。

《蓝海战术》中有这样一句话:“随着红海竞争越来越激烈，管理者必须改变现在万马千军过独木桥的习性模式，向蓝海转型。” 同样，面对物联网时代赠与的智能家居新蓝海，公司也应该远离以前流传于市场的硬件思维，用物联网的“玩乐”来加速这个产业真正从未来进入日常生活。