““大数据杀熟”愈演愈烈 电商诚信修复成系统工程”

关于是否存在大数据杀熟的争论至今尚无定论，但从去年年初爆发至今，大数据杀熟所指向的在线旅游平台风波不断。

从电子商务使用纠纷调解平台全年受理的全国306家各类电子商务经营者全年度实际客户投诉大数据来看，经营者信用缺失的现状仍不乐观，客户仍难以充分获得安全权、知情权、公平交易权、监督权，

在线服务的可靠性持续下滑

在很多顾客看来，大数据说明了很多ota网站的价格。 这是因为在互联网领域被认定为区分价格的模式。

3月11日上午，sheetrip对比微博网民陈利人订购机票遇到的烦恼发表道歉声明，称二次支付无票是系统bug造成的，绝对没有大数据杀熟。

3月10日，微博客户陈利人发帖称“座椅鸟居倒塌”，称他在采用座椅的过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。

陈利人在座位旅行APP上选择总额为17548元的机票准备支付时，因发现报销凭证漏选而返回重新操作，重新支付时显示没有票，其他可选航班则贵1500元。 同时，他发现，所选航空空企业的官网上不仅还有票，而且比座位旅行首次提供的价格低650元。

席利普的鸟居在陈利人心中崩塌了。

许多专家、许多网上旅游企业已经多次造谣，平台上不存在大数据成熟的情况，但网民不花钱，依然习惯用大数据来吐槽成熟令人不快的体验。

以前，大数据专家利用大数据区分价格等现象是真实存在的，例如，在小电子商务网站上向新顾客发送高额优惠券，但老顾客看不到这些折扣。

除了经常受到客户投诉外，席特里普的杀熟行为还包括根据电子商务研究中心不完全的统计，滴滴出行、亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饿了么在内的很多类型 涵盖了网上票务、网络购物、交通旅游、在线视频等多个行业，在线旅游平台尤为突出

电子商务研究中心主任曹磊认为，顾客频繁深入部分网上旅游平台，认定了大数据杀熟现象的存在，暴露了产业快速发展过程中的新闻不对称和不透明问题。

领域的诚信必须尽快修复

互联网企业滥用大数据等，许多网民对互联网企业的诚信表示怀疑。 正如陈利人所说，顾客信任的建立需要时间，信任被破坏的只有一次。

曹磊报道，平台大数据熟练来源基于收集到的客户个人资料、流量轨迹、购买习性等行为新闻，通过平台大数据模型建立客户图像，并根据图像为客户设定相应的产品、服务和相应的价格

网络平台明显以熟练大数据为条件，有可能根据不同的顾客设定不同的价格。 发言人曹磊强调，这样的大数据是违法行为，违反了顾客权益保护法中的公平诚实信用，大体上侵犯了顾客的知情权，也有可能存在价格欺诈的嫌疑。

电子商务研究中心生活服务电子商务、共享经济的助理分解师陈礼腾说:“大数据是一把双刃剑，如果使用得当，可以为顾客服务，提高顾客体验。” 大数据违规行为是平台的悲哀，会导致平台众多客户流失、信誉度下降、平台形象崩塌。

问题怎么处理？

电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所律师董毅智表示，今年是《电子商务法》正式实施的第一年，其中的条款对平台经营者进行了管制，网络费用受专属法律保护。

曹磊表示，要防止出现损害顾客利益的情况，需要全社会营造诚信的氛围，需要互联网公司自律，也需要监管部门对公司进行有力的监管。 所有这些都不是一天的成功，需要花时间磨练。 (记者刘艳) )。