电饭锅刚买不到一个月就接触不良了。 应该修理还是再买一个? 我曾为很多客户的生活感到困扰。 购买最近苏宁易推出的售后服务新政策或处理这个大难题。 记者表示,今后在苏宁购买苏宁自营的生活电器,可以享受180天不修不值的服务。 3月1日-3月31日将进行一个月的试点阶段。
我家刚买的电饭锅还在用一个多月,现在接触不良。 虽然在保修期内,但是必须自己检查修理。 很麻烦。 另外,平时必须每天用电饭锅煮饭。 陈先生向记者反映。
我知道很多客户都有陈先生这样的烦恼。 销售小家电后,客户可以享受一年的质量保证服务。 商品在7天内发生功能故障的,可以享受退货服务; 但是,如果商品在15日以后发生故障,客户只能将商品送去修理。
但是,对很多客户来说,电饭锅和壶等小家电是生活中使用高频的电器,而且价格也不算贵,所以即使出了故障,也不如再买一个方便快捷。 因此,这种三包服务的设置实用性与预期大不相同。
因此,苏宁易为了更好的服务客户,升级了自营生活电器类商品的售后服务,将原7天内退货、15天内可退货的政策升级为30天内退货、180天内无法维修。 这项服务适用于苏宁易购官网、苏宁易购天猫官方旗舰店、苏宁易购各店。
根据新的售后服务政策,客户在苏宁购买生活电器产品后,可退货期比其他商家延长了20多天,可更换期延长了近半年。 苏宁易购相关负责人表示,该政策的出台,意味着客户今后无需为是应该修理旧的还是买新的问题而烦恼,顾客体验将大幅提高。
他还表示,商品购买单价低于300元的苏宁易购v1、v2会员、单价低于500元的v 3易购会员还有免除鉴定的特权。 无需到指定的服务商或许可网站进行检查,可以直接处理退货。 7天不用检查就可以退货,15天不用检查就可以更换。
行业人士的解体表明,随着零售市场竞争加剧,售后服务质量成为商家竞相争夺的软实力。 目前,许多领域的售后服务面临三包时效延长的趋势,这既是市场竞争的结果,也是健康的快速发展方向,对客户的顾客体验和领域的长期快速发展有积极的促进作用。
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