“房产经纪领域有了新标准 链家在津推出绿金十五条”

3月19日，天津链家在质量升级发布会上正式发布规范房地产经纪服务的绿色黄金服务标准，通过服务触点的标准化管理对房地产经纪领域的服务质量进行了新的定义。

另外，在房地产交易风险驱动方面，进入天津14年来，链家无忧服务承诺体系已经累计向客户支付1.37亿元以上的赔偿金，保障了广大购房者的权益。

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长期以来，房地产经纪领域缺乏服务标准，因此存在服务水平参差不齐、服务标准差异、部分经纪业务不规范、服务不专业等问题，严重影响了客户的交易体验，严重影响了天津房地产经纪领域的整体服务水平

绿色黄金服务标准是链家根据多年领域的经验和客户发现的内在要求，结合现有内部管理要求凝练推出的，通过15条形象化、可视化的服务标准和约70条细则规定，涵盖了房地产经纪领域服务的重要触点， 小则为经纪人表达信息时的客气话，大则为房地产经纪领域的质量服务进行了全新的定义，大则为经纪人开展客户服务提供了方向指导。

天津链家社长赵忠祥表示，“绿色黄金服务标准由房地产经纪人参考该标准进行指导，提高服务能力和服务质量，让天津顾客享受真正优质的服务，推动整个领域的服务水平的提高。”

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自2001年创立以来，链家一直以安全可靠的服务为企业品牌竞争力的核心，致力于构建覆盖房地产交易全场景的安全保障体系。 也就是说，在真房源承诺的基础上，对比二手房交易中的主要痛点，做出了4个放心服务的承诺，多年来持续创新优化、迭代承诺副本。

在天津，已经有很多买家从放心服务的承诺中受益。 目前，天津链家已有14个放心服务承诺，覆盖了房地产费用的重要痛点。 根据近三年的数据统计，交易未达成，佣金全额退还，租赁第一个月解约，佣金全额退还，房屋被扣押，先行垫付三个约定，交易未达成，佣金全额退还，排名前三。 扣押住房，先行垫付的一笔赔偿金额最高超过50万元。

另外，链家还致力于提高服务者的质量，推动经纪人从销售向顾问的转变，从根本上提高房地产中介领域的服务质量。 在此基础上，天津链家从2019年开始了人才升级战术，提升了高学历经纪人的构成。 目前，天津链家高等学历经理所占比例达到92%。 年，天津链家与80所高校联动100多次，签署校企合作协议书82份，组成4个校订班，进一步保证了高学历人才储备。

十四年来，天津链家以高于领域平均水平的服务，得到天津客户的信赖和认同。 未来，我们将继续全面提高服务质量，更好地服务客户，努力打入天津人民迷恋的国民企业品牌。 天津链家总经理赵忠祥说。

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